ANALISIS FAKTOR RUJUKAN ONLINE YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PASIEN RAWAT JALAN BPJS
DOI:
https://doi.org/10.65187/jmeh.v2i1.13Keywords:
Sistem Rujukan Online, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat JalanAbstract
Lemahnya sistem rujukan berdampak pada penggunaan sumber daya manusia dan teknologi canggih tidak tepat guna berakibat pada penumpukan pasien yang terjadi di Rumah Sakit dan pada akhirnya berdampak pada menurunnya kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional yang bersifat survey analitik. Jumlah sampel yaitu 96 orang yang ditarik dengan metode purposive sampling. Instrumen data menggunakan kuesioner dengan item corrected correlation 0,361 dan cronbach alpha = 0,6. Analisa data dilakukan dengan X2 test pada uji bivariat dan regresi logstik untuk uji multivariat pada taraf nyata α =0,05. Hasil analisa menemukan bahwa terdapat hubungan kepastian waktu(p=0,005), kepastian rujukan (p=0,007), waktu tunggu (p=0,034), akses layanan kesehatan(p=0,011), mutu layanan kesehatan(p=0,001), proses layanan kesehatan(p=0,004) sistem layanan kesehatan(p=0,003) dengan kepuasan pasien rawat jalan BPJS dan variabel yang paling dominan berhubungan dengan kepuasan pasien adalah kepastian rujukan (OR=8,886). Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa terdapat hubungan kepastian waktu, kepastian rujukan, waktu tunggu, akses layanan kesehata, mutu layanan kesehatan, proses layanan kesehatan dan sistem layanan kesehatan dengan kepuasan pasien. Disarankan kepada dokter agar tepat waktu dalam pelayanan agar pelayanan lebih optimal.
References
Al-Harajin, R. S., Al-Subaie, S. A., & Elzubair, A. G. (2019). The association between waiting time and patient satisfaction in outpatient clinics: Findings from a tertiary hospital. Journal of Family & Community Medicine, 26(1), 17–22. https://journals.lww.com/jfcm/fulltext/2019/26010/the_association_between_waiting_time_and_patient.3.aspx
Gadenz, S. D., Benetti, A. P., Bertoldi, A. D., et al. (2021). Telehealth to support referral management in a universal health system: Impact on waiting lists and waiting times. BMC Health Services Research, 21, 700. https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-021-07028-5
Handayani, P. W., Hesti, F. N., Azzahro, F., et al. (2021). The regional and referral compliance of online healthcare referral system in Indonesia. BMC Health Services Research, 21, 1000. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/34632140/
Harahap, N. C., Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., et al. (2021). Barriers in health information systems and technologies for maternal and neonatal referral: A systematic review. PLOS ONE, 16(5), e0252180.
Harahap, N. C., Wulansari, R. N., Azzahro, F., et al. (2023). Integrated personal health record in Indonesia: Design science approach. Healthcare Informatics Research, 29(2), 123–134.
Hariyani, N., Felaza, E., Adiatman, M., et al. (2022). Teledentistry and online referral system in Indonesian primary health care during COVID-19: A narrative review. Journal of International Society of Preventive & Community Dentistry, 12(4), 420–427.
Hidayat, M., & Tosepu, R. (2022). Analisis Sistem Rujukan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2021. Jurnal Kendari Kesehatan Masyarakat, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.37887/jkkm.v2i1.1071
Kruse, C. S., Soma, M., Pulluri, D., et al. (2021). Telemedicine and health policy: A systematic review. Health Policy and Technology, 10(1), 100312.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional), 1(2), 102–112. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576
Laia, O., Laia, A., & Zendrato, A. (2023). Evaluation of the implementation of Primary Care (P-Care) application in health services. International Journal of Health and Pharmaceutical, 3(2), 45–52. https://ijhp.net/index.php/IJHP/article/download/224/217/1705
Mahendradhata, Y., Andayani, N. L. P. E., Hasri, E. T., et al. (2021). The capacity of the Indonesian healthcare system to respond to COVID-19. Frontiers in Public Health, 9, 649819. https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpubh.2021.649819/full
Nantabah, Z. K., Mubasyiroh, R., Kristanto, A. Y., et al. (2023). Public satisfaction with the quality of first health facility services in Indonesia: Does sociodemographic matter? Asian Pacific Journal of Tropical Medicine, 16(9), 409–417. https://journals.lww.com/aptm/fulltext/2023/16090/public_satisfaction_with_the_quality_of_first.4.aspx
Nurrizka, R. H., & Setiawati, M. E. (2019). Evaluasi pelaksanaan sistem rujukan berjenjang dalam Program JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 8(1), 35–40.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 01 Tahun 2012, tentang Sistem Rujukan Pelayanan Kesehatan Perorangan. Jakarta: Peraturan Menteri Kesehatan.
Sari, N., & Komalasari, E. (2016). Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Kota Pekanbaru ( Studi Kasus Pasien Rawat Inap Dan Rumah Sakit Islam Ibnu sina Sakit Islam Ibnu Sina melayani Rumah Sakit Islam Ibnu Sina khususnya Sumber : Rumah Sakit Islam Ibnu Sina , 2016 Medis pada Penyakit. Publika, 2(2), 268–287. https://doi.org/https://journal.uir.ac.id/index.php/JIAP/article/view/1733
Sawitri, I. A. A. D., Januraga, P. P., & Nopiyani, N. M. S. (2020). The impact of National Health Insurance online referral system on access and quality of health services in Gianyar District, Bali. Public Health and Preventive Medicine Archive, 8(1), 32–40. https://phpmarchive.org/index.php/phpma/article/download/29/37/197
Wulandari, A. R. C., & Supriyanto, S. (2021). Patient satisfaction towards healthcare quality in Indonesian public hospital. Journal of Healthcare Quality Research, 36(5), 303–310. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1130862121001960
Zhang, H., Tian, X., Li, D., et al. (2023a). Effect of waiting time on patient satisfaction in outpatient settings. BMC Health Services Research, 23, 1108. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10553012/
Zhang, H., Xu, X., & Li, S. (2023b). How to adjust expected waiting time to improve patient’s satisfaction. BMC Health Services Research, 23, 1005. https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-023-09385-9
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Cahya Aisyah Daulay, Widiya Nisa, Lily Putri Marito (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
